参加协调会的相关人员 信息处提供图

2016年9月19日上午，信息化建设管理处、电信南京分公司和学生事务大厅的学生代表在教B楼三楼会议室召开学生网络使用问题协调会，参加此次会议的人员有信息化建设管理处程永上副处长、运维中心邵国荣老师、电信南京公司的刘昕奇主任、赵伟经理、蔡若碧经理等相关专家和技术工程师以及学生事务中心学生代 表。会议由程永上副处长主持。

本次协调会针对我校学生事务中心学生代表所提出的各种问题，主要包括三方面：

（1）部分学生宿舍区（包括中苑、西苑、北苑等）的有线和无线上网不稳定，经常掉线。

（2）电信相关部门对于学生所反馈上网问题没有及时响应和解决。

（3）学生上网套餐收费不透明，没有相关使用提示等。

两位学生代表还把学生中收集到其他意见逐条反馈上来。电信南京公司刘昕奇主任和蔡若碧经理对主要问题现场做了详细解答，并承诺会后立即带领技术人员到现场进行察看检测，以书面形式对学生所提问题进行回复。刘昕奇主任也承诺将提高后期服务质量，具体问题具体分析 ，一定切实解决我校学生上网出现的各种问题。

最后，针对学生代表提出的各种问题， 程永上副处长提出了相应的要求：

（1）希望电信做好服务宣传工作， 让学生及时掌 握上网操作方式方法，及时发布电信的优惠政策和活动。

（2）希望电信能做到主动服务，定期回访，及时排查， 最大限度规避各种故障问题出现。

（3）对于学生所反馈的问题，电信相关部门要做到及时解决，不拖拉，把问题影响最小化。

（4）重视和关心学生的需求，明确学生问题的个性和共性。

（5）关注和关心我校大一新生，他们是问题多发群体。

（6）在信息化建设管理处、电信、 学生三方之间建立沟通机制，做到及时反馈、充分交流、有效解决，共同保障校园网的 高效稳定运行。

三方代表一致认为，本次协调会快速、高效，对于解决相关问题很有必要，应该建立常态化工作机制。